Line OA.
ทำความรู้จักกับ
Line Official Account
ข้อมูลจาก Line Thailand (อัพเดทเมื่อช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2563) เผยว่า จากจำนวนผู้ใช้งาน mobile Internet ทั้งหมดในประเทศไทยจำนวน 69 ล้านคน จะมีผู้ใช้งาน แอพ Line จำนวน 45 ล้านบัญชี คิดเป็น 65% ของประชากรผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตในไทยเลยทีเดียว และจากฐานผู้ใช้งานไลน์ในไทยจำนวนมหาศาลนี้ จึงเป็นอีกหนึ่งช่องทางสำหรับแบรนด์สินค้าและองค์กรต่างๆ ในการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ด้วยการใช้งาน Line Official Account หรือที่เรียกกันว่าบัญชีทางการ
Line Official Account ถือว่าเป็นหนึ่งกุญแจสำคัญ ของการทำการตลาดออนไลน์ในยุดใหม่ ซึ่ง Line Official Account สามารถเป็นได้ทั้งช่องทางในการสื่อสารระหว่างลูกค้าและแบรนด์ โดยลูกค้าสามารถแชทและพูดคุยสอบถามข้อมูลต่างๆ ผ่านแอพพลิเคชั่นไลน์ที่พวกเขาคุ้นเคย หรือจะเป็นช่องทางในการโปรโมทหรือประชาสัมพันธ์สำหรับแบรนด์ ด้วยการใช้งานฟีเจอร์บอร์ดแคส(Broad Cast) เพื่อกระจายข่าวสารต่างๆไปยังผู้ติดตามของตน และอีกหนึ่งความสามารถของบัญชีไลน์ประเภททางการ (Official Account) คือสามารถเชื่อมต่อกับแชทบอท ระบบฐานข้อมูล หรือ API Services ต่างๆ ทำให้แบรนด์สามารถสร้างแคมเปญกิจกรรม บันทึกสถิติผู้ใช้งาน ประวัติการพูดคุย หรือแม้แต่ข้อมูลผู้ใช้งานต่างๆ ด้วยการเขียนโปรแกรมเสริม เพิ่มความสามารถให้กับบัญชี Line OA. ได้อย่างหลากหลาย
LINE เผยความสำเร็จในช่วงปีที่ผ่านมา พบว่าบัญชี LINE Official Account เพิ่มจาก 3 ล้านเป็น 4 ล้านบัญชี (ข้อมูล เดือนพฤษภาคม 2563) จากการเติบโตของธุรกิจการค้าขายบนโลกออนไลน์ ที่มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ด้วยความสามารถของ Line OA. ที่มีมากมายขนาดนี้ จึงไม่แปลกใจเลยที่หลายๆแบรนด์ ไม่ว่าจะขนาดเล็กหรือใหญ่ ต่างแห่มาใช้บริการ Line Official Accounts กันอย่างถ้วนหน้า แล้วคุณล่ะมีบัญชี Line Official Account แล้วหรือยัง ?
Line
คุณมีบัญชี Line Official Account หรือยัง ?
ก่อนจะสร้างแชทบอทต้องมีบัญชี Line Official Account เสียก่อน CoreBlack เรามีบริการสร้างบัญชีทางการ (Line Official Account) พร้อมบริการออกแบบกราฟฟิค โลโก้ ริชเมนู และการตั้งค่าต่างๆ คุณจะได้รับบัญชี @ แล้วตามด้วยชื่อแบรนด์ของคุณ ให้คุณพร้อมสำหรับใช้งานได้เลยทันที
บริการสร้างบัญชี Line OA. เป็นบริการสำหรับผู้ใช้งานมือใหม่ ที่ต้องการใช้งาน Line OA. แต่ไม่ว่าคุณจะมือใหม่แค่ไหน เรามีทีมงานคอยดูแล สอนการใช้เบื้องต้น รวมถึงให้ความช่วยเหลือในกรณีมีปัญหาด้านต่างๆอีกด้วย
สร้าง Line OA. ราคาเริ่มต้นเพียง
1,990 บาท/บัญชี
Chatbot
รู้จักกับแชทบอทไลน์ (Line Chatbot)
Line Messaging API คือชื่อบริการหนึ่งจาก Line Messenger โดยเป็นบริการสำหรับเข้าถึงข้อมูลการสนทนา ระหว่าง Line Official Account และผู้ใช้งานทั่วไปหรือลูกค้า บัญชีทางการเท่านั้นจะสามารถใช้งานบริการดังกล่าวนี้ได้ ความสามารถของ Line Messaging API คือหากบัญชีทางการมีการใช้งาน Messaging API ทุกๆครั้งที่มีข้อความจากผู้ใช้งานส่งเข้ามาที่ ไลน์ Inbox ของบัญชีทางการ ข้อมูลดังกล่าวนี้จะถูกส่งต่อไปที่ Server ของเจ้าของบัญชีทางการนั้นด้วย และเซิฟเวอร์สามารถเลือกได้ว่าจะดำเนินการอย่างไรต่อไปอย่างไร โดยทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับการเขียนโปรแกรม โดยนักพัฒนาแชทบอท ซึ่งเป็นตัวตัดสินใจว่าเมื่อได้รับข้อความแบบนี้ จะต้องทำอะไร หรือส่งข้อความตอบกลับไปยังผู้ใช้งานว่าอะไรดีเมื่อเจอคำถามนี้
จะสังเกตได้ว่ากระบวนการทั้งหมด แอดมินหรือทีมงานแทบไม่ต้องมีส่วนเกี่ยวข้องใดๆเลย ไม่จำเป็นต้องการแอดมินมาคอยนั่งตอบ เพราะทุกๆอย่างล้วนขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของโปรแกรมคอมพิวเตอร์ล้วนๆ และกระบวนการทั้งหมดที่กล่าวมานี้เราจะเรียกโดยรวมว่า “(แชทบอท Chatbot)” ซึ่งเจ้าของบัญชีสามารถเลือกได้ว่า จะใช้งานในโหมดทั่วไป หรือโหมดแชทบอท และสามารถเลือกสลับเปลี่ยนได้ ตามความสะดวกในการใช้งาน เช่นวันหยุดยาวสุดสัปดาห์ก็เปิดใช้งานโหมดแชทบอท หลังเปิดทำการก็กลับมาใช้งานโหมดถามตอบทั่วไปได้ทันที
แชทบอทถือว่าเป็นเครื่องมือที่ทรงประสิทธิภาพเป็นอย่างมาก ในการทำการตลาดออนไลน์ในปัจจุบัน เพราะเราสามารถดำเนินการต่างๆกับข้อมูลที่ผู้ใช้งานส่งเข้ามาที่แชทของเราได้ เช่นเราสามารถบันทึกข้อความการสนทนา บันทึกชื่อนามสกุล หรือไลน์ไอดีของลูกค้า ทุกๆอย่างสามารถบันทึกลงฐานข้อมูลได้ หรือจะเป็นขั้นตอนการค้นหาข้อมูล เช่นลูกค้าถามมาว่าสินค้าที่ซื้อจัดส่งถึงไหนแล้ว เราก็สามารถให้ลูกค้ากรอกเลขพัสดุส่งเข้ามาในแชท แล้วให้แชทบอทค้นหา สถานะของพัสดุผ่าน API ของบริการขนส่งเจ้าต่างๆ แล้วตอบกลับรายงานไปยังผู้ใช้งานที่ถามเข้ามา โดยที่แอดมินไม่ต้องมานั่งตอบหรือพิมพ์เอง
เพื่อให้คุณเข้าใจเพิ่มเติม ว่าแชทบอทไลน์(Line Chabot) สามารถที่จะทำอะไรได้บ้าง เผื่อคุณจะคิดไอเดียเจ๋งๆออก ว่าจะประยุกต์ใช้งานแชทบอท กับบัญชี Line Official Account และธุรกิจของคุณอย่างไรดี CoreBlack จึงได้ทำการแบ่งความสามารถของแชทบอท เป็นหัวข้อหลัก 4 หัวข้อดังนี้
1
1. ระบบถามมา-ตอบไป ด้วย AI Chatbot สุดอัจฉริยะ
เบื่อไหมที่ต้องนั่งพิมพ์ตอบคำถามซ้ำๆทุกวัน หรือเพียงแค่ตอบช้า ลูกค้าก็พร้อมหันหน้าหนีไปทางอื่นแล้ว
Line OA. มีฟีเจอร์ที่เรียกว่า Auto Reply เพียงแค่พิมพ์คำถามที่คิดว่าลูกค้าจะถาม และพิมพ์คำตอบล่วงหน้าเอาไว้ ถ้าหากลูกค้าถามตรงกับคำถามที่เราพิมพ์ล่วงหน้าไว้ ระบบก็จะพิมพ์ตอบให้อัตโนมัติ ข้อจำกัดของ Auto Reply คือลูกค้าจะต้องพิมพ์ข้อความตรงกับที่เราบันทึกไว้ทุกตัวอักษร ไม่อย่างนั้นระบบก็จะไม่สามารถตอบคำถามได้ ดังนั้นแอดมินจึงต้องคิดคำถามที่คิดว่าลูกค้าจะถามทั้งหมด บันทึกไว้ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อให้สามารถตอบคำถามได้อย่างครอบคลุม
แต่ขึ้นชื่อว่านักพัฒนาแชทบอท บริการสร้างแชทบอทจาก CoreBlack จะมีการใช้งาน AI ร่วมด้วย ความแตกต่างจากการใช้งาน แชทบอทแบบ Auto Reply และแชทบอทแบบ AI คือ แชทบอทแบบ AI จะสามารถเรียนรู้คำถามได้ด้วยตนเอง และลูกค้าไม่จำเป็นต้องพิมพ์คำถามตรงกับที่เรากำหนดไว้ 100% ตัว AI ก็สามารถที่จะวิเคราะห์ความคล้ายกันของคำถามที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามา กับคำถามที่เราบันทึกไว้ในระบบ หากมีความใกล้เคียงกัน AI ก็จะเลือกคำตอบมาตอบยังผู้ใช้งานได้ แม้ว่าเราไม่ได้บันทึกคำถามนั้นไว้ในระบบก็ตาม
และนี่คือสิ่งที่คุณจะได้ หากคุณต้องการใช้งานแชทบอท เพื่อช่วยในการขาย ช่วยในการตอบคำถาม หรือให้ข้อมูลในด้านต่างๆ บริการพัฒนาแชทบอท ด้วยระบบ AI Chatbot จาก CoreBlack จึงเป็นอีกหนึ่งตัวเลือกสำหรับคุณ
2
2. เชื่อมต่อทุกสิ่งด้วย API สร้างสิ่งใหม่ๆ บนแชทบอท
แชทบอทสามารถเชื่อมโยงบริการต่างๆผ่าน API เช่นระบบชำระเงินออนไลน์ แผนที่ หรือระบบฐานข้อมูล
เราสามารถที่จะเชื่อมแชทบอทของเรา เข้ากับบริการต่างๆได้ ด้วยการใช้ API Services ที่ผู้ให้บริการเปิดให้เราใช้งานได้ ทำให้เราสามารถครีเอทแชทบอทของเรา ให้เป็นไปตามที่เราต้องการได้อย่างหลากหลายรูปแบบ
ยกตัวอย่างเช่นแชทบอทตรวจสอบสถานะพัสดุ ที่ใช้การเชื่อมแชทบอทเข้ากับ API ของบริษัทขนส่งต่างๆที่เปิดให้บริการ เพื่อขอข้อมูลเกี่ยวกับพัสดุต่างๆ แล้วนำไปรายงานยังผู้ใช้งาน
หรืออีกหนึ่งตัวอย่างคือ “แชทบอทขุนทอง เพื่อนรู้ใจในการเรียกเก็บเงิน” ไลน์แชทบอทผลงานจากธนาคารกสิกรไทย สำหรับทวงหนี้เพื่อนๆในกลุ่มไลน์ บันทึกได้ว่าใครติดหนี้เท่าไหร่ เรียกเก็บเงินได้เมื่อครบตามเวลาที่กำหนด บันทึกได้ว่าใครจ่ายเงินใช้หนี้ไปตอนไหน ทุกๆอย่างล้วนกระทำบนแชทบอท
ยังมีไลน์แชทบอทอีกมากมายที่มีความสามารถแปลกใหม่แบบที่คุณอาจคิดไม่ถึงมาก่อน ทั้งนี้ก็เพราะความสามารถในการเชื่อมต่อ API ของแชทบอทนี่เอง และหากคุณมีไอเดียในการพัฒนาแชทบอทเพื่อจุดประสงค์ในการใช้งานอะไรสักอย่าง ลองเล่ามาให้เราฟังได้เลยนะ เพราะบางทีมันอาจเป็นไปได้
3
3. ข้อความตอบกลับ หลากหลายรูปแบบ
ไม่จำเป็นต้องตอบคำถามด้วยข้อความตัวอักษรเท่านั้น คุณสามารถตั้งให้แชทบอทส่งข้อความ Message ในรูปแบบต่าง โดยใช้ Line Messaging API
Line Official Account ของคุณจะพิเศษขึ้นมาทันที หากคุณใช้งานแชทบอทร่วมด้วย เพราะแชทบอทจะสามารถส่งข้อความชนิดใหม่ๆ ที่นอกเหนือจากข้อความตัวอักษร รูปภาพ หรือวีดีโอ
โดย Messaging API ของไลน์ ระบุไว้ว่าสามารถเลือกรูปแบบข้อความตอบกลับ ได้มากถึง 9 รูปแบบ เช่น Location message เพื่อขอให้ผู้ใช้งานแชร์ Location มาที่แชทบอท หรือ Template message ที่มีรูปแบบ Template ให้เลือกอีกหลากหลายรายการ อาธิเช่น Carousel ข้อความในรูปแบบการ์ด และสามารถปัดสไลด์ซ้ายขวาได้ Quick Reply ที่สร้างเมนูให้ผู้ใช้งาน สามารถคลิกเลือกคำตอบได้
และที่พลาดไม่ได้ Flex Message หรือ Flexible Message เป็นการแสดงผลข้อความที่นักพัฒนาสามารถออกแบบได้อย่างอิสระ ทั้งแนวตั้งแนวนอน ภายในบรรจุได้ทั้ง button, icon, image, text และอื่นๆ รวมถึงสามารถสร้าง action จาก button และ image ได้ ยกตัวอย่างเช่น สร้างเป็นรูปแบบสลิป ตั๋วหนัง รายการสินค้า Broading Pass และอื่นๆได้อีกมากมาย
พร้อมจะมี Line Chatbot ใช้งานบน Line Official Account ของคุณแล้วรึยัง ?
CoreBlack เราให้บริการออกแบบและรับพัฒนาแชทบอท โดยมีทีมรับทำแชทบอทสำหรับไลน์ หรือ Line Oa Chatbot โดยเฉพาะ ผ่านประสบการณ์ในการพัฒนาแชทบอทมามากกว่า 5 ปี
หากคุณสนใจในความสามารถของแชทไลน์บอท และอยากได้แชทบอทไปใช้งาน ทางเรามีทีมงานและทีมนักพัฒนา ที่จะคอยให้คำปรึกษาและให้คำแนะนำ เกี่ยวกับขั้นตอนการพัฒนาแชทบอทสำหรับคุณ รวมถึงข้อมูลในด้านอื่นๆหากคุณต้องการ
ขอเพียงบอกให้เราฟังหน่อย ว่าคุณอยากได้แชทบอทแบบไหน พวกเราทีมงาน CoreBlack บริการด้านพัฒนาเว็บไซต์ และแชทบอท ยินดีให้คำปรึกษาแก่คุณ ฟรี !
